一、处理投诉说明

1.投诉功能是用户对于活动/商品的反馈、投诉。

2.用户在小程序活动页面底部点击“投诉”，商家在后台处理投诉内容。

二、处理投诉操作

1.商家进入后台可以看到投诉提示弹窗，点击“去处理”或点击左侧导航“投诉”进入改模块。

2.进入投诉模块，上方会有投诉处理提示数据。根据商家需求投诉列表进行删选/直接选择要处理的投诉。

3.投诉状态分为待处理、已处理、已解决、已撤销

待处理：用户提出后需要商家处理

已处理：商家已经处理的投诉

已解决：用户在收到商家处理的投诉，在小程序端更新为已经解决的状态

已撤销：用户对提出的投诉进行撤销的状态

4.投诉详情页中分为投诉信息、进度条、投诉沟通记录、“处理”按钮。点击处理按钮进行意见处理、图片上传。

5.对于已经处理的投诉，点击“查看”按钮追述记录。