操作流程

1 当您的活动被投诉时，进入网页端后台，会弹出紧急投诉警告，您需要点击【去处理】，进入投诉页面

2 进入投诉页面后，您需要点击右侧的蓝字【处理】，进入投诉详情页面

3 进入投诉详情页面后，您需要点击右侧的【处理】按钮。

您可以在该页面看见该投诉的原因，用户和联系方式，方便您后续的沟通，以及该申诉的整个流程状态。

4 进入该页面后，您可以填写处理意见和上传相关的证据图片，编辑完毕后点击确定，即可发送给对应投诉的用户

5 用户阅读您的处理意见，点击已解决即可完成投诉

注意事项

1 您在处理完投诉48小时后，用户如果没有申诉，投诉自动转变为状态：已解决，您无须再处理

2 投诉状态分为待处理、已处理、已解决、已撤销

待处理：用户提出后需要商家处理

已处理：商家已经处理的投诉

已解决：用户在收到商家处理的投诉，在小程序端更新为已经解决的状态

已撤销：用户对提出的投诉进行撤销的状态