【处理投诉】是觅芬商家后台的核心服务模块，通过该功能系统化的投诉管理流程，商家可实现投诉信息的集中留存、处理进度的实时追踪，为服务和活动优化提供数据支撑。
该功能旨在帮助您高效、规范地响应顾客反馈，化解顾客不满、维护品牌口碑。大量投诉或投诉无法得到处理将会被微信官方腾讯惩罚，导致活动与收款账户的封禁
操作流程
1 当您的活动被投诉时，进入网页端后台，会弹出紧急投诉警告，您需要点击【去处理】，进入投诉页面
2 进入投诉页面后，您需要点击右侧的蓝字【处理】，进入投诉详情页面
3 进入投诉详情页面后，您需要点击右侧的【处理】按钮。
您可以在该页面看见该投诉的原因，用户和联系方式，方便您后续的沟通，以及该申诉的整个流程状态。
4 进入该页面后，您可以填写处理意见和上传相关的证据图片，编辑完毕后点击确定，即可发送给对应投诉的用户
5 用户阅读您的处理意见，点击已解决即可完成投诉
注意事项
1 您在处理完投诉48小时后，用户如果没有申诉，投诉自动转变为状态：已解决，您无须再处理
2 投诉状态分为待处理、已处理、已解决、已撤销
待处理：用户提出后需要商家处理
已处理：商家已经处理的投诉
已解决：用户在收到商家处理的投诉，在小程序端更新为已经解决的状态
已撤销：用户对提出的投诉进行撤销的状态